Rücksendung
Rücksendung & Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie Artikel zurückgeben möchten, haben Sie hierfür 30 Tage Zeit.
So funktioniert die Rücksendung
- Melden Sie sich in Ihrem Konto auf ppschuhe.com an
- Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“
- Wählen Sie die betreffende Bestellung aus
- Markieren Sie die zurückzusendenden Artikel
- Drucken Sie den vorfrankierten Retourenaufkleber aus
- Verpacken Sie die Artikel sicher im Originalkarton
- Bringen Sie das Paket zur nächsten Poststelle
Bedingungen für Retouren
Damit wir Ihre Retoure annehmen können, müssen die Artikel:
- Ungetragen und unbenutzt sein
- Alle originalen Etiketten tragen
- Im Originalzustand sein
- In der Originalverpackung zurückgesendet werden
Kosten für Retouren
- Standard-Retoure: 4,90 € (wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen)
- Kostenlose Retoure bei defekten Artikeln
- Internationale Retouren: Kunde trägt die Rücksendekosten
Rückerstattung
Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang der Retoure bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung durchgeführt wurde.
Rückerstattungsbetrag
Sie erhalten den vollen Betrag für die retournierten Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Umtausch
Wir bieten derzeit keine direkten Umtausche an. Bitte senden Sie den originalen Artikel zurück und placieren Sie eine neue Bestellung.
Defekte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir übernehmen alle Kosten für die Rücksendung.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Getragene oder beschädigte Schuhe
- Artikel ohne originale Etiketten
- Personalisierte Artikel
- Artikel im Sonderangebot
Internationale Retouren
Rücksendekosten
Internationale Kunden tragen die Rücksendekosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
Zollgebühren
Etwaige Zollgebühren werden nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt nur für den Warenwert.
Retourenstatus
Verfolgen Sie Ihre Rücksendung mit der Tracking-Nummer auf dem Retourenaufkleber. Sie erhalten E-Mail-Updates während des Prozesses.
Häufige Fragen
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Kann ich Sonderangebote zurückgeben?
Artikel im Sonderangebot können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.
Was passiert bei falscher Lieferung?
Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir senden den korrekten Artikel und übernehmen die Rücksendekosten.
Bieten Sie kostenlose Retouren an?
Ja, für Retouren aus Deutschland bieten wir einen vorfrankierten Retourenaufkleber an.
Kann ich Schuhe zurückgeben, die ich draußen getragen habe?
Nein, wir können nur Schuhe zurücknehmen, die ausschließlich im Innenbereich anprobiert wurden.
Was mache ich, wenn die Schuhe nicht passen?
Wir empfehlen, unsere Größentabelle vor der Bestellung zu konsultieren. Ungetragene Schuhe können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.
Für weitere Fragen zu Retouren wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular auf unserer Website.